Случалось ли вам работать с иностранцами? Другая культура, менталитет, традиции.
Смогли бы вы найти в себе терпение ,чтобы подстроиться к чужому ритму ,разницы во времени, не бесила бы вас разница восприятия?
При дружеском общении ничего из этого, абсолютно ,не напрягает ,но когда вы вынуждены работать в команде, результат которой зависит от каждого из ее членов ,приходится притираться и мириться со слабостями друг друга.
Международные контракты, крутые холдинги и корпорации , поездки .Все ли так радужно в международном сотрудничестве? Мне довелось поработать с латиноамериканцами. Расскажу, как это было ,и чем они от нас отличаются.
Как-то ,мое увлечение-написание статей, появившееся ,благодаря любви к путешествиям, переросло в нечто большее, и даже вышло на международный уровень, превратившись из хобби в работу. Тут-то ,и пришлось мне протестировать свои навыки коммуникабельности.
В первую очередь, латиноамериканцы -это гиперэмоциональные, гиперобщительные ,чувствительные и прекрасные люди. Расслабленность, непунктуальность ,медлительность, обнимашки/целовашки , бесконечное кофепитие ,удлиняют весь рабочий процесс вдвое. И ,если вы рассчитываете решить свой рабочий вопрос быстро, потому что информации у вас на 5 минут ,здесь так не получится. При любом раскладе, готовьтесь к часовым разговорам.
Я работала удаленно ,и мое общение происходило онлайн. Общалась я ,преимущественно с одним менеджером, поэтому расскажу на его примере. Конечно ,один человек не может отражать всю страну, или континент, но побывав в Латинской Америке, нашла много из этих качеств.
Прежде всего, и эта наука не сразу мне далась, стоит понимать, что общение и эмоции для латиноамериканцев это все. Как страстные латинские танцы, так и общение невозможно без обмена эмоций. Мне, первым делом, впеняли ,почему русские не улыбаются и ходят с постными лицами. Вот, мы латиноамериканцы ,всегда улыбаемся, общительны и дружелюбны ,запросто можем пригласить в свой дом. Далее, мне был дан совет непременно попытаться делать также. Там ,совершенно незнакомые люди, могут остановить друг друга на улице, и долго о чем-то общаться.
Так вот, учитывая разницу во времени -7 часов, когда вы будете пытаться (ха-ха),решить ваш вопрос за 5 минут ,готовьте свою нервную систему)
После обязательной прелюдии и обмена любезностями, вас будут атаковать разными отступлениями не по теме, ждать реакции после каждого написанного слова. В прямом смысле, пишет слово и ждет реакции. Написать сразу текст целиком ,миссия невыполнима. А как же обмен эмоциями? Приходилось постоянно реагировать и задавать вопросы. Интроверту захочется повеситься почти сразу же . Возникало ощущение ,что информацию надо добывать с боем, вытягивая по кусочкам. Неспособность логически объяснить задачу ,переливание из пустого в порожнее, потому что эмоциональность и импульсивность не располагают к логике. Можно сделать скидку на языковой барьер, и то ,что мы все были начинающими в своих сферах, но разница менталитетов ,действительно чувствовалась .Это как эмоциональный человек ярко и красочно что-то расписывает ,и тут его прерывают вопросом: "Так сколько конкретно вешать в граммах?". .А человек впадает в ступор закатывает глаза и восклицает:" Я ведь уже об этом целый час рассказываю!"
Здесь очень пригодится терпение и мотивация. Попробовать принять человека ,как есть .Найти подход, грамотно вести переговоры, обходя и сглаживая острые углы, поворачивая ситуацию в свою пользу, с точки зрения психологии и навыков общения .Учиться отстаивать свои границы и свое мнение, оставаясь вежливой. Если ситуация раздражает, быть вне ее ,наблюдая со стороны, не вовлекаясь, анализируя личные качества человека, отмечая не очень хорошие. чтобы их обходить или сглаживать ,и подмечая хорошие.
Другой особенностью оказалась неспособность написать мне заранее. Нужно ,чтобы я обязательно была онлайн и могла сразу ответить. С океанской разницей во времени это было сложно. Для меня не было проблемы отправить сообщение, и спокойно ждать ответа Для них-невыполнимая задача. «Я что, сам с собой должен разговаривать?» Без эмоционального фидбека ,это не разговор. Из-за этого накапливалось много тем для обсуждения, которые могли бы распределиться ,а учитывая болтливость и постоянные уходы от темы ,излишнюю самоуверенность ,что «итак все понятно», было стойкое ощущение, что всю информацию приходится просто вытягивать .Задавать миллион уточняющих вопросов и пытаться понять ответы.
Другой привычкой было- не держать в курсе дела. Если выяснялся какой-то вопрос ,а выясняться он мог неделями ,я логически решала ,что человек забыл . Особенно ,если были обозначены сроки ответа ,и они прошли. Но нет, он просто еще не получил ответ ,а сказать мне об этом, зачем? Я ведь уже давно должна была научиться читать мысли)
Еще одна особенность, уход от конфликтов. Там вам никогда не скажут ,что о вас думают или вы в чем-то неправы. С вами всегда согласятся. Там ,готовы соврать или пообещать то, что никогда не сделают, чем отказать напрямую .
К слову о конфликтах, там очень сильная законодательная база, особенно по урегулированию трудовых отношений. У меня случился конфликт с менеджером ,и я сообщила начальству ,потому что это отражалось на работе. Проблему надо было решить. Я предполагала, что это будет посредством разговора ,или ,в крайнем случае ,выговора. Каково же было мое удивление ,когда мне на почту пришло письмо ,с уведомлением, что по поводу моего обращения начато расследование ,собрана конфликтная комиссия ,и была приложена форма с вопросами ,на которые надо было ответить. В стране главенствующего феминизма права женщин защищаются очень рьяно. Если факт агрессии или манипуляций подтвердится, сотрудник теряет работу, в его личном деле ставится пометка, и о хороших перспективах можно будет забыть. Существует 2 способа решить проблему. Пройти через расследование ( это ,когда договориться невозможно).Или договориться самостоятельно. Тогда все обвинения снимаются ,и сотрудники возвращаются к работе. На время расследования работа приостанавливается. К счастью, нам удалось решить проблему вторым способом. Можете представить нечто подобное в России, где женщина всегдасамавовсемвиновата?
Кстати, по трудовому договору ,сотруднику оплачивается перелет, питание и проживание, при необходимых , если это обусловлено контрактом ,посещениях страны работодателя.
Это опыт научил меня ,в первую очередь, принятию. Все мы очень разные ,а разница культур, традиций, менталитета ,вообще, огромна. Это интересный опыт взаимодействия с другой культурой, проверка моего терпения и способности адаптироваться к другим условиям.
Подробнее https://seleniaa.livejournal.com/2093.html?m...