ВАШИНГТОН — ВМС США приступают к внедрению программы разговорного искусственного интеллекта, известной как “Amelia”, которая способна устранять неполадки и разрешать наиболее часто задаваемые вопросы технической поддержки от моряков, морских пехотинцев и гражданского персонала.
Полное развертывание, ожидаемое в августе, является последним шагом в проекте Navy Enterprise Service Desk стоимостью 136 миллионов долларов, предназначенном для модернизации и объединения более 90 ИТ-служб поддержки в один центральный узел. General Dynamics Information Technology объявила, что в конце 2021 года получила контракт на бессрочную поставку NESD в неограниченном количестве.
Моряки, морские пехотинцы и гражданские лица, имеющие общую карту доступа и которые могут быть проверены через Глобальный федеративный каталог пользователей, смогут связаться с Amelia по телефону или текстовым сообщением. Программа должна круглосуточно обслуживать более 1 миллиона пользователей на основе глубокой подготовки и внутренних ноу-хау. За этим могут последовать дополнительные приложения, например, в засекреченной среде.
“В основном нам приходилось иметь рядом агентов, которые знали, ”как мне устранить конкретную проблему", - сказал Трэвис Доусон, технический директор GDIT в секторе ВМС и корпуса морской пехоты, в интервью C4ISRNET. “Ну, эту проблему можно задокументировать, верно? И как только это будет задокументировано, мы сможем продолжить и решить проблему с помощью автоматизации, без участия человека ”.
В то время как Amelia учат отвечать на вопросы и выполнять повторяющиеся задачи, Доусон сказал, что он способен на большее, например, распознавать разочарование в запросах пользователей.
“В мире искусственного интеллекта, скажу я вам, они становятся очень чувствительными, когда вы называете разговорный искусственный интеллект ботом”, - сказал он. “У бота есть внутренний скрипт, верно? Таким образом, он сообщит вам только тот ответ, который он знает. Если он вам ничего не говорит, вы заходите в тупик ”.
Если Amelia не сможет ответить на вопрос или устранить проблему, она способна переадресовать сообщение оперативному агенту — такого рода взаимодействие между людьми традиционно ассоциируется с проблемами подключения или заблокированными учетными записями. По словам Доусона, в ходе тестирования Amelia помогла “значительно” сократить количество оставленных вызовов, а “коэффициент разрешения при первом контакте был довольно высоким, в более высоком процентиле 90”.
“Люди могут получать ответы быстрее, чем это было исторически”, - сказал он.
Пентагон тратит миллиарды долларов на продвижение и внедрение ИИ. Технология применяется как на поле боя, так и в зале заседаний. Он может помочь в идентификации целей на борту боевых машин и может анализировать огромное количество информации о персонале и организации.
GDIT, подразделение General Dynamics, пятого по величине оборонного подрядчика в мире по объему выручки, в мае запустило стратегию инвестиций в технологии с акцентом на кибербезопасность с нулевым уровнем доверия, беспроводную связь 5G, автоматизацию ИТ-операций, искусственный интеллект и многое другое.
Компания предоставила C4ISRNET рендеринг Амелии в виде женщины-моряка в униформе. Никаких объяснений по поводу выбора имени или пола дано не было.
“В дальнейшем требовалось интегрировать возможности ИИ”, - сказал Доусон. “И благодаря автоматизации, которая существует сегодня, Amelia соответствует всем требованиям”.
Подробнее https://tiberius66.livejournal.com/1944445.html...
Amelia, средство разговорного искусственного интеллекта ВМС США
2023-06-14 16:29:56