Машины наступают, а миллионы людей по всему миру могут потерять рабочие места
Когда появились первые машины, тысячи людей по всему миру заявляли о том, что механизмы отберут их рабочие места, выбросив человека на улицу. Как оказалось, повсеместное использование технологий только увеличило количество рабочих мест, а за время индустриальной революции такие опасения возникали многократно. В последний раз паника была в связи с появлением компьютеров, ну а сегодня миллионы людей полагают, что в обозримой перспективе на их место посадят искусственный интеллект. Похоже, на этот раз опасения действительно обоснованы. Как стало известно, гендиректор индийской компании Duukan из Бангалора принял решение уволить 90% своего персонала и заменить людей на ИИ. Что любопытно, результаты этого шага превзошли все ожидания, ведь компания не только не разорилась, но и начала работать намного более эффективно.
Duukan занимается предоставлением технической поддержки для бизнесменов, использующих интернет-магазины для продажи своих товаров. 31-летний основатель и генеральный директор компании Суумит Шах принял решение сократить штат консультантов, оставив только 10% от исходного количества сотрудников, считая это жёстким, но необходимым шагом. Шах рассказал о результатах этого решения в своём блоге в Twitter, где отметил, что компания сократила расходы на поддержку клиентов на 85%, а сами клиенты больше не ожидают ответа от живого оператора. Теперь чат-бот мгновенно отвечает на первый запрос клиента, в то время как раньше среднее время ожидания составляло 1 минуту и 44 секунды. По мнению владельца компании, одно из главных преимуществ ИИ заключается в том, что ему не требуется рабочее место, не нужно платить заработную плату, думать об отпуске и многих других мелочах, на которые компании ранее тратила гигантские суммы. Отказ от живых сотрудников позволяет сократить расходы на аренду офисных помещений, ну а время, затрачиваемое на решение вопросов клиентов, значительно сократилось. Раньше это занимало в среднем 133 минуты, а теперь алгоритмы ИИ помогают решать вопросы всего за 3 минуты.
Подробнее https://www.yaplakal.com...