Жить нынче дорого, поэтому пару лет назад нашел себе подработку в качестве курьера в Яндекс-доставке. В данном случае речь не идет про много или мало там можно заработать, а речь пойдет про отношение компании Яндекс к курьерам.
Начну с самого простого - это долгая выдача заказов в кафе, ресторанах и т.п. Курьер приезжает на точку забора посылки в ресторан, отмечается в приложении, после чего идет 5 минут бесплатного ожидания, далее идет 20 минут платного ожидания(6 рублей минута), далее снова бесплатно(логика железная). Но и после этих 25 минут ожидания бывает, что заказ не готов. В таком случае курьер пишет или звонит в техподдержку и сообщает об этом, после чего техподдержка отменяет заказ, курьеру начисляется денежная компенсация за заказ. Вроде бы всё логично, но есть нюанс.... Мне перестали отменять такие заказы и вот почему: техподдержка сообщает, что якобы у меня количество отмен заказов превышает 40%. Как так? За сентябрь я сделал в районе 90 заказов, отмен было не больше 10. И где тут 40% ? Да, мне тоже кажется, что 10 заказов это много, но курьер то в чем виноват? В том, что ресторан набрал заказов и не успевает их делать? Техподдержка любезно предлагает самостоятельно отменить такой заказ с "потерей активности" и корректировкой 100 рублей. Да, именно! Ресторан не приготовил вовремя заказ, поэтому курьер должен заплатить за это 100 рублей и потратить почти час своего времени бесплатно. Такие задержки в выдаче заказов бывают в основном вечерами в пятницы и в выходные.
Далее снова про отмену. Приезжаю на заказ, а кафе не работает уже несколько месяцев, вот только в яндекс-еде они заказы принимают почему то. Звоню техподдержке, объясняю, что кафе закрыто и не работает уже несколько месяцев, на что получаю ответ- мы отменить заказ не можем, сделайте это самостоятельно с потерей активности и корректировкой в 100 рублей. Чиво б..ть? Как вам такое?
Про неверные адреса и неправильные точки на карте даже писать не буду, я считаю это мелочами, хотя время это отнимает много. Тут придется с этим смириться- специфика работы.
Отдельно хочется сказать про подтверждение вручений с помощью смс-кода.
Может это и отнимает время, зато надежно и дает уверенность в том, что вручил именно получателю, а не левому человеку. Но есть нюанс... и вот в чем. Получал на днях заказ из магазина электроники(название слишком известное, писать не буду), с меня они попросили номер заказа, 6-значный код подтверждения, и потом ещё приложение попросило отсканировать штрих-код, который распечатал сотрудник магазина. У магазина есть железное алиби, что товар передан курьеру и теперь курьер несет всю ответственность за товар. Приезжаю на адрес получателя, указан только номер дома и подъезд без номера квартиры. Звоню получателю, спускается какой то мужик и говорит что он получатель, открываю приложение- а оно не просит никакого смс-подтверждения. Т.е клиент запросто потом скажет, что никакого курьера он не видел, ничего не получал. Как вам такое?
САМАЯ СУТЬ ПОСТА ниже:
Такое и произошло со мной. Только это была даже не электроника, а заказ из вкусно и . Казалось бы чего проще и никакого геморроя тут не должно быть -забрал, отвез, вручил. Но к вечеру получаю звонок от техподдержки- вы не доставили заказ клиенту! Как это не доставил, я приехал, проверил номер дома, номер квартиры, вручил лично в руки в дверях его квартиры! Но нет, клиент всегда прав, он врать не может! Что в итоге мы имеем- блокировка моего аккаунта на 7 дней. Т.е любой получатель вот так с легкостью может лишить курьера работы. Следующая блокировка уже будет навсегда.
Да, знаю- бросай это дело, не нравится - не работай. Можете это не писать, это и так понятно.
Суть поста в том, что плевал яндекс на курьеров- одних забаним, найдутся другие. Никто там даже разбираться не будет, да и чем курьер докажет, что вручил посылку? На этот вопрос техподдержка мне не дала ответ.
После бана буду ходить с нагрудной экшен-камерой. Теперь только так.
Пишите в комментах свои случаи с доставкой и своё мнение с моим баном.
Подробнее https://www.yaplakal.com...
Клиент всегда прав. Как Яндекс-доставка издевается над курьерами
2024-10-29 11:29:54