Узнал я тут на днях, что у банка «Тинькофф», который теперь Т-Банк, нет живых отделений. И все, кому я про это рассказываю, смеются надо мной. Говорят «ну конечно, это всегда была их главная фишка!»
А я познакомился с этой фишкой только на прошлой неделе. И прямо сказать, без такой инновации мне лично жилось бы лучше. Нужно-то мне было всего лишь закрыть один старый инвестиционный счёт.
Хорошо помню, как происходило закрытие моего банковского счета 30 лет назад, в глухой и дикой Западной Вирджинии. Захожу в отделение банка, в пяти минутах от дома. Легкий ветерок от кондиционера, очень приятно после ста градусов Фаренгейта на раскаленной улице. Из-за стойки мне улыбается симпатичная девушка. Спрашивает, чем помочь. Клик-клик по клаве, и мой счёт закрыт. В соседнем окошке получаю наличку. И последний штрих - девушка берёт ножницы и разрезает мою банковскую карточку. Всё!
И вот, спустя 30 лет, я хочу закрыть счёт в московском Т-Банке. У них большой офис в пяти минутах от моей работы, на «Водном стадионе». Но на этом сходство историй кончается. В офисе на Водном мне открывают страшную правду: у этого банка нет отделений с живыми людьми. Пишите в чат на сайте, или звоните в саппорт.
А повод позвонить появляется сразу: личный кабинет на сайте банка не опознает меня. Считает меня новым клиентом - с тем же телефонным номером, по которому раньше показывали мой счёт.
И вот я звоню в саппорт. Потом пишу в чат. Потом в почту. И так четыре дня общаюсь с дюжиной разных людей.
Я сказал «людей»? Нет, всё хуже. Сначала я каждый раз бьюсь с ботами. Причем в телефонном разговоре и в чате ясно сразу, что тебе отвечает бот. А в почте - не сразу. У них человеческие подписи и тексты как будто разумные. Но когда я в третий раз получаю тот же совет (типа, «очистите кэш и попробуйте залогиниться снова»), я понимаю, что это робот. А значит, надо снова звонить голосом и требовать человека.
Пользуясь случаем, хочу поблагодарить этих человеков - Бориса, Анну, Ирину, Сергея и остальной десяток моих собеседников. Вы всё делаете хорошо, ребята. Ну, в рамках той идиотской системы, которая никому не дает решить мою задачу полностью, а вместо этого каждый раз перебрасывает меня на нового сотрудника саппорта, с которым мы начинаем всё сначала: обойти робота, идентифицироваться у человека, снова рассказать о проблеме. Послушать о том, что у меня действительно есть счет, им его видно. Потом послушать новые рекомендации типа «бросьте на него десять рублей, может он активируется».
На четвертый день одна из девушек саппорта наконец предлагает абсурдное, но верное решение - перевыпустить мою дебетную карту. Абсурдное - потому что карта мне не нужна. Верное - потому что мне и прошлая карта была не нужна, я её не активировал, оттого и счет оказался невидимым через 4 года.
Итак, через четыре дня я наконец пообщался вживую с человеком из Т-Банка: он принёс мне новую карту. И мы с ним её активировали, я даже получил соответствующее сообщение. Потом стал логиниться в личный кабинет… и получил ответ, что с этой картой залогиниться нельзя.
Курьер банка только развёл руками. Он тоже был человеком, который сделал всё правильно - в рамках отведённой ему роли. Но за рамками он уже ничего не мог сделать в этом человеко-машинном театре абсурда.
Новый звонок в саппорт дал нам новый кусочек знаний: моя карта не активирована. Потому что на самом деле она активируется только тогда, когда представитель банка отойдет от меня и закроет встречу.
В общем, теперь у меня есть карта (которая мне по-прежнему не нужна) и есть доступ к моему инвестиционному счету. Нет, он ещё не закрыт. Это отдельная работа, и делается она не милой девушкой за стойкой в течение пяти минут. Нет, эту работу я должен проделать сам, через сайт банка.
И мне конечно же поможет в этом телефонная служба поддержки («Почему вы видите пустой брокерский счет вместо ваших активов ИИС? О, не переживайте, ваши активы никуда не исчезли! Просто они ещё переводятся, в течение 30 дней. А пока вы будете видеть… ну да, совершенно пустой счет без всяких сообщений! Это нормально, да».)
Я даже подумываю теперь создать новый литературный стиль, нечто вроде киберпанка на стероидах, для описания инновации банковской бюрократии. Не решил ещё, как лучше назвать - банкопанк или бюроранк. Но слоган уже очевиден: high tech, low brain.
Это даже не сарказм, это реальность. Смотрите: все отечественные банки сейчас орут во весь голос про свой искусственный интеллект. Это будущее? Нет, друзья. Когда вам говорят слово «нейросеть», это примерно то же самое, что «говно мамонта». Потому что любой может скачать и поставить себе такое говно мамонта. Это не актуально.
А реально продвинутая банковская технология выглядит так. Вы хотите поставить банковское приложение на айфон. Какой-нибудь неандерталец предположил бы, что такое приложение можно скачать в два клика прямо с сайта банка. Ну сразу видно - неандерталец. Мы-то знаем, что даже самый большой российский банк, проебавший миллионы на «искусственном интеллекте», не раздаст вам приложение со своего сайта.
Нет, здесь нужен особый парень с особым шнуром. И нужна чужая учетная запись. И главное, нужно знать, под какой маской скрывается сегодня банковское приложение во вражеском Яблосторе. У меня вот есть приложение Portfolio, на иконке нарисована палитра художника. А на самом деле это инвестиционное приложение.
Да, прогнозы такого стиля жизни конечно бывали. В романе «2048» это называлось «конспиративная неоархаика». Там подобные технологии были признаком реальных пацанов, у которых всё не так, как у всех. А в банках тем временем всеми делами заправляли банковские интеллекты (банкины), которые могли стащить ваши деньги гораздо быстрее, чем делают современные банки с участием людей.
Но этому роману уже 20 лет, и конечно же я не мог предугадать полную картину банкопанка, окружающего нас сейчас. Пойду достану свою ненужную банковскую карту, залогинюсь в свой пустой брокерский счет - и буду ждать, когда мимо проплывет труп искусственного интеллекта.
Подробнее https://lexa.livejournal.com/750307.html?me...
банк без людей
2025-04-01 14:30:24