Искусственный интеллект в действии: как 90% сотрудников Dukaan заменили чат-ботами
2025-05-03 01:04:00
В Индии генеральный директор компании Dukaan Суумит Шах провел смелый эксперимент с искусственным интеллектом, решив заменить 90% своих сотрудников чат-ботами.
Этот шаг был направлен на сокращение эксплуатационных расходов и улучшение качества обслуживания клиентов.
По прошествии года после этой радикальной реорганизации менеджер подвел итоги: результаты оказались положительными. Производительность чат-ботов превзошла ожидания в нескольких ключевых показателях. Время отклика на запросы клиентов сократилось с двух минут до почти мгновенной реакции, а время на решение клиентских проблем снизилось на более чем два часа до всего нескольких минут.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/science/221...