Мне поступил заказ в детскую инфекционную больницу, но адрес был указан на здание наркологического диспансера. Как я понял, что заказ всё же предназначен для детской больницы?
Всё оказалось просто. В заказе были сладости, которые явно не предназначались для посетителей наркологического диспансера. Хотя, кто знает, может, и для них?
Я решил выяснить, есть ли в здании стационар, полез в интернет, так как это было единственное первое решение в моей ситуации. Оказалось, что нет. Это подтверждало, что заказ действительно для детской больницы.
Когда я приехал на место, то перезвонил по телефону, чтобы уточнить детали. Выяснилось, что я прав, а адрес действительно указан неверно. Заказ я благополучно доставил, положив его на стол и оставив записку с информацией о палате и отделении. Я встретил коллегу из другой доставки. Он предложил мне степлер, но, как оказалось, забыл его в машине. Он спросил меня, как ему оставлять заказ, на столе прямо что ли?
«Да», — просто ответил я.
Если у вас нет никаких больше данных и не написано «отдать лично в руки», то оставляйте тут.
Был я тут первый раз, как и он.
Пожелали друг другу удачи в нашей работе и ушли каждый на свой новый заказ.
В этот раз было успешно и нормально. Но вот в последующий раз я забыл сменить тему на светлую, и мне не было указано номера телефона в описании, просто номер палаты и всё, больше ничего. Вот называется, додумывай всё сам. Приехал, написал на бумаге палату и хотел было уйти уже, как вдруг появилась санитарка и остановила меня, начала задавать вопросы:
— В какую палату заказ? А его заберут?
Я ответил спокойно, что у меня только номер палаты и всё. Она спросила:
— Номер телефона есть у вас?
Отвечаю, что нет, так как такое бывает у нас в приложении, и могу узнать его только через оператора.
Как назло, связь не работала, я сказал, что сейчас вернусь и попытаюсь узнать номер телефона.
На это ушло время, таймер ушел в минус 10 минут.
Поддержка всё же ответила и дала номер, пока я пытался позвонить, санитарка сама пошла навстречу мне и пошла искать того, кто заказ оформил.
Она была быстрее меня, и в тот момент, когда мне прислали номер, она пришла с клиентом, и я ей всё объяснил, что указывайте, пожалуйста, номер телефона, не у всех он показывается. Мы попрощались, я закрыл заказ в минус 20 минут, это никак не сказалось на моем рейтинге, к счастью.
За тот день по моей смене я доставил 7 заказов за 4 часа. На нашем полигоне, где я работал в смену, было 3 магазина: две «Пятерочки» и один «Перекресток». Дальняя «Пятерочка» находилась не так и далеко, на средней дистанции, чаще всего заказы там были либо в отдаленный район, либо вверх по крутой горке. В разные точки, и зона у магазинов была разная. НЕ все «Пятерочки», что есть у вас рядом, работают с курьерами на доставку, часть из них не работает с курьерами или работает, но с другими службами доставки. Несколько раз заказывая доставку, думал, что мне возят заказы из самого близкого для меня магазина, но когда сам стал работать в доставке, то понял, что я сильно заблуждался. Почему иногда бывает, что заказы ждешь долго, бывает час, а бывает и два.
Тут всё просто. Вот вам пример, как работает система.
Сначала заказ приходит в магазин сборщику, у сборщика может быть несколько заказов за один раз, не знаю, как там работает система, сами они берут или на них назначают заказы.
Пока они собирают заказ, система начинает, условно назовем это, «стрелять» и искать курьеров. В начале ищут по тем, кто есть на линии и не занят, если ты на смене, ты не можешь отказаться от заказа, если ты на бирже, то ты можешь его не брать, и его снимут с тебя без последствия. Вот так система ищет свободных курьеров (наверное, это так и работает по моим наблюдениям). Если ты на смене и тебе пришел заказ, но тебе не успеть/лень или занят чем-то другим, ну разные ситуации бывают. Может встать на паузу, но не в первый час работы и не в последний, так в системе запрограммировано, перерыв может быть 30 минут или 1 час. Если нет свободных, заказ уходит на биржу, там уже курьеры решают, хотят или не хотят, затем с биржи Х5 оно уходит в другие доставки.
Соглашаешься и идешь в нужный магазин за заказом. Приходишь в магазин, а сборка еще не началась, таймер не идет, у тебя свободное время. За это время могут назначить еще заказы или даже снять с тебя. Был случай, когда назначили на смене 2 заказа, а потом еще 2 сверху, и вот первые два сняли, а последние оставили. Там и вес может разный быть, и расстояние соответственно. Сборщики бывают разные, кто-то ошибается и не успевает по запаре сложить все товары, кто-то, наоборот, что-то лишнее запакует.
Таймер до магазина бывает разный, если рядом находишься, могут дать 10 минут, могут и больше. У сборщиков тоже свое время. В каждом магазине своя система выдачи заказа. Где-то ты приходишь и забираешь сам, там персонал не смотрит от слова совсем, где-то, бывает, расписываешься, это пример такой в «Перекрестке», но где-то бывает так, что выдают только сами сборщики, такое замечено именно в «Перекрестке», в «Пятерочках» тоже встречается, но редко. Вот почему время на доставку и ожидание курьеров бывает до двух часов.
Всегда стараюсь доставить быстрее, но бывают трудности и, естественно, не успеваешь, плюс еще ждешь сборку и все такое. Либо заказы бывают в разные точки одного района, как я об этом писал ранее, и таймер дается не всегда такой, что успеешь, особенно зимой, когда скользко или плохая погода.
За выходы на смены я поднял свой рейтинг, выходил даже на две смены за один день на 8 часов. Не так сильно тогда уставал.
Ну, думаю, успех, стало больше заказов на максимум третий этаж, и нормально, чаще дома с лифтом, всю зиму на велике не удалось поездить, пришлось на своих двоих, да и велик стал чудить, купил зимнюю резину с шипами, то тормоза перестали работать, то рулевая стала шататься и прикипела, что не разобрать.
Первые мои заказы были в другом дальнем для меня районе, и там почти нет пятиэтажек, что удобно.
Но недолго я радовался, наступил ноябрь, и что-то в системе поменялось, вернулся таймер на забор заказа. Что это такое?
Тема такая: ты приходишь в магазин, заказ готов, возьмешь, к примеру, «Перекресток», где запретили забирать самому заказ и ждать сборщиков, расписываясь при них в журнале. А ждать их приходилось и по 20 минут, а таймер уже все далеко ушел в минус, а ты ждешь, получаешь и прожимаешь «забрал заказ», уходишь, и у тебя остается 9 минут.
В чем вся суть: ты пока не нажал «забрать», но забрал заказ, этот таймер идет, и на время твоей доставки там, где давалось минут 15, у тебя стало 9 из-за того, что не прожал, не получил вовремя заказ. Многие ругались из-за этого, я же нет, мне было все равно, так как после обновления рейтинг слегка просел у всех, он обновлялся каждые 20 дней по эффективности. Мой рейтинг был 4,85 из 5.
Оставалось всего чуть-чуть, а он стал 4,35.
Я все равно набрал его снова, но до 4,75, выше не получалось все сделать. Не всегда получалось взять открытые слоты, которые были на 4 часа.
В один из дней я простыл и заболел, на лечение ушло 2 недели. Какие-то изменения происходили в приложении. Читал новости в тг-канале для курьеров общем по стране, что система рейтинга менялась, что новое обновление теперь только в «Русторе» и что таймер стал влиять на рейтинг.
Приближался последний месяц года это декабрь.
Спасибо за прочтение!
Подробнее https://polardelv51.livejournal.com/878.html?...