Стоит ли турагенту быть доступным для клиентов круглые сутки? Этот вопрос вызвал бурную дискуссию в профессиональном сообществе после случая, когда турист не смог связаться со своим агентом в выходной день, чтобы узнать номер брони перед вылетом.
Опрос среди турагентов показал, что единого мнения нет. Большинство (около двух третей) готовы прийти на помощь клиенту в любое время. Значительная часть из них (30%) заявила о своей круглосуточной доступности. Ещё 14% отвечают на звонки в выходные, хотя и не в режиме 24/7. Четверть опрошенных действуют по ситуации, оставляя за собой право отключаться в нерабочее время.
Многие агенты подчёркивают важность доверительных отношений с клиентами и стремятся предоставить всю необходимую информацию заранее, чтобы минимизировать необходимость обращаться в нерабочее время. Они также отмечают, что туристы часто сами проявляют понимание и стараются не беспокоить агента в выходные дни.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/travel/...