В обед 25 июня с удивлением обнаружил, что мой мастер-счет ушел в немаленький такой минус. Без всяких там SMSок-уведомлений-предупреждений. Поддержка по телефону ничего толкового сказать не смогла, сильно удивилась, ибо деньги, судя по всему, просто исчезли где-то в электронных недрах банка. Девушка, на всякий случай, дистанционно отключила все мои электронные устройства и оформила претензию.
Вечером все спокойно проверил, по выпискам из банка никаких списаний небыло, но сумма на счете от этого не увеличилась. Продублировал претензию письменно через сайт. Через пару дней зашел о офис ВТБ-привилегии где персональный менеджер мне добросовестно «развешивал лапшу на уши» пытаясь донести мысль "… сам дурак, счет вовремя пополнять нужно...".
Стоит отметить, что 3 июня я конвертировал ИИС в ИИС3, но банк почему-то продолжал перечислять купоны по облигам с ИИС3 на мастер-счет. Пару раз обращался в офис, но ничего более толкового, чем "… это другое подразделение..." и "… мы перешли на другое программное обеспечение… " там сказать не могли. После второго раза просто махнул на это дело рукой.
До 16 июля банк пару раз переносил сроки рассмотрения обращения, но в 30 суток уложились. Написали, что 25 июня они с моего счета списали неправильно выплаченные купоны и 5 июля зачислили их на ИИС3. А уведомления — это такие мелочи, что о них не стоит и беспокоиться. Расчетов, естественно, никаких — проверяй сам. Проверю, ибо веры к данной организации уже нет, не первый раз такая бяка. И, судя по всему, если бы я не начал возмущаться этим списанием, то деньги так и исчезли бы в электронных закоулках нового софта.
Резюме. Если вы клиенты брокера ВТБ — контролируйте его. Такие опции как ВТБ-привиления и персональный менеджер в сложной ситуации вам не помогут, от слова совсем. Хотя, может это мне попался не шибко толковый сотрудник. Если ещё выбираете брокера — лучше проходите мимо. Лично я новые активы покупаю у другого брокера.
Всем успехов!
Подробнее https://smart-lab....