American Airlines объявила о масштабных планах по улучшению клиентского сервиса в аэропорту Шарлотт Дуглас (CLT), втором по величине хабе авиакомпании. Здесь появится первый для этого аэропорта флагманский лаундж, а также новый клуб Admirals Club, что станет крупнейшей инвестицией в премиальные залы ожидания за всю историю работы American в Шарлотт.
Сегодняшнее состояние лаунджей в CLT оставляет желать лучшего: основной Admirals Club устарел и хронически страдает от переполненности, а недавно открытый grab & go-формат (буквально: «хватай и иди» — формат быстрого питания) клуба решает лишь часть задач.
Для аэропорта, который является вторым по значимости в сети American, подобное отставание в инфраструктуре выглядит особенно контрастно, пишет onemileatatime.com. Поэтому запуск флагманского зала ожидания рассматривается как шаг, который выведет качество обслуживания на новый уровень и сделает CLT по-настоящему флагманским хабом.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/tra...