Короткий ответ: никак. Мой опыт:
Я подал распоряжение на запрет брокеру своими грязными лапами трогать мои активы в приложении ВТБ Мои Инвестиции.
Пришло такое письмо:
Процесс изменения статуса отмены согласия с правом брокера использовать ваши ценные бумаги займет до 10 дней. В это время вы не сможете совершать сделки. Мы уведомим вас о результате.
Дело было 19 июня 2025г.
После чего, торговля была заблокирована на какое-то время, потом опять разблокирована. Как мне пояснили в поддержке,
связано было это с переводом активов, что подтверждается брокерским отчетом за этот день:
Однако, как вы можете заметить, само количество переведенных бумаг нулевое! Т.е. банк предоставляет отчет о движении
активов с печатью и подписью, который по сути не подтверждает мое распоряжение на запрет.
По данному вопросу я вчера написал им претензию:
ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении сроков и предоставлении недостоверной отчетности.
ПРЕТЕНЗИЯ
19.06.2025 года мною через приложение «ВТБ Инвестиции» было подано распоряжение о запрете использования Банком моих денежных средств и ценных бумаг. О принятии данного распоряжения к исполнению я был уведомлен на электронную почту.
После установки запрета я запросил и получил отчет о сделках и операциях по брокерскому счету за 19.06.2025 г. В ходе его изучения мною были обнаружены некорректные сведения. В разделе «Движение ценных бумаг» указаны наименования трех ценных бумаг, по которым должен был быть осуществлен перевод между разделами счета депо в связи с установкой запрета. Однако в графе «Количество (шт)» по всем указанным позициям проставлено значение «0.0».
Данная ошибка в отчетности не позволяет мне получить достоверное подтверждение исполнения моего распоряжения и фактического состояния моего счета депо на указанную дату, что нарушает мое право на получение полной и точной информации об оказываемых услугах.
23.06.2025г я обратился в службу клиентской поддержки брокера с требованием исправить указанную ошибку.
28.07.2025 я получил письмо от клиентской поддержки, в котором мне было сообщено, что работы по моему обращению планируется завершить в рамках «ближайших релизов» приложения «ВТБ Инвестиции», и было предложено проверить актуальность данных позднее.
Несмотря на многократные последующие запросы идентичного отчета (в том числе и на дату 17.10.2025г), указанная техническая ошибка и по сей день не устранена. Таким образом, с момента моего первоначального обращения прошло около четырех месяцев.
Подобное бездействие Банка по устранению дефекта в предоставляемой отчетности я расцениваю как нарушение
своих прав на получение достоверной информации по операциям с моими ценными бумагами.
На основании изложенного, требую:
1) В кратчайшие сроки устранить техническую ошибку, приводящую к формированию отчета о сделках и операциях с некорректными данными в разделе «Движение ценных бумаг».
2) Предоставить мне надлежащий, исправленный отчет ВТБ (ПАО) за период с 19.06.2025 по 19.06.2025 г. о сделках, операциях и состоянии счетов, соответствующий фактическому исполнению моего распоряжения от 19.06.2025 г.
3) Направить данный отчет по моему почтовому адресу, указанному в настоящей претензии, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Приложение:
Копия отчета о сделках и операциях за 19.06.2025 г., запрошенного 17.10.2025 г. (файл: Отчет_о_сделках_19_06_2025_от_17_10_2025.pdf) – 2 листа.
Получается, что уже 4 месяца они не решают проблему. А самое интересное: то ли я слепой стал на старости лет,
то ли они все же обновили что-то в приложении своем, но суть в том, что на данный момент пункт установки запрета
просто исчез! Его нет нигде. Можете сами у себя поискать.
Раньше было: разрешение/запрет на маржинальную торговлю + разрешение/запрет на использование активов.
Последнее пропало!
В то же время, у Сбер все есть:
Пишу про это все тут: t.me/GeorgyBlog
Подробнее https://smart-lab....