Номер в отеле на отдыхе не соответствует описанию — это не "каприз", а основание требовать замену. Если бронировали пакетный тур, отвечает туроператор: по закону он обязан устранить недостатки без доплат.
При самостоятельной брони — работать придётся с отелем: фиксировать нарушения, обращаться на ресепшен и, при отказе, жаловаться в профильный орган страны. Важно действовать спокойно, всё документировать и не соглашаться на устные обещания.
Правила игры: кто и за что отвечает
Если в ваучере заявлена одна категория номера, а на месте выдают другую — это ненадлежащее исполнение договора. Для пакетных туров в РФ действует ФЗ-132: туроператор отвечает за качество пакета — перелёт, трансферы, размещение. При самостоятельной брони ответственен исполнитель услуги размещения — отель/апартаменты. Чем больше улик (фото, видео, скриншоты описания), тем быстрее решается вопрос и тем выше шанс бесплатной замены.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/trave...