Около восьми из десяти жителей Москвы готовы доплачивать за хороший сервис, а средний размер чаевых в столице составляет примерно 7% от стоимости услуги. Практика дополнительного вознаграждения, как показал опрос, в Москве остается распространенной, но напрямую зависит от впечатлений клиентов.
Когда москвичи готовы поощрять исполнителей
Большинство участников исследования связывают чаевые с удовлетворенностью качеством обслуживания. Так ответили 61% респондентов, подчеркнув, что доплата возможна только при положительном опыте. Еще 21% опрошенных оставляют вознаграждение независимо от уровня сервиса, воспринимая это как привычную форму благодарности. При этом 18% принципиально не доплачивают за услуги ни при каких обстоятельствах.
Решение о чаевых чаще всего определяется человеческим отношением. Для 55% москвичей ключевым фактором остается вежливость и доброжелательность персонала. Почти столько же, 53%, отмечают важность высокого качества обслуживания. Значимым остается и профессионализм исполнителя: аккуратность и мастерство важны для 47% участников опроса.
Подробнее https://www.pravda.ru/economics...