Покупатель может выбрать автомобиль ещё до визита в автосалон — и так же быстро отказаться от бренда, если официальный сайт неудобен, медленно загружается или не позволяет быстро получить нужную информацию. Ошибки в цифровом пути клиента становятся причиной потери продаж уже на этапе знакомства с моделью.
Почему сайты мешают продаже автомобилей
По данным аналитиков, до 80% сайтов автопроизводителей имеют критические проблемы с usability — удобством интерфейса и логикой пользовательских сценариев. Потенциальные клиенты часто уходят ещё до записи на тест-драйв или обращения к дилеру, поскольку не могут быстро разобраться в комплектациях, условиях покупки и доступности автомобилей.
В Kokoc Group отмечают, что мировая практика давно показывает: онлайн-этап определяет скорость сделки и уровень удовлетворённости клиента. Рынок движется в сторону омниканальных экосистем, где физический и цифровой опыт объединены в единый маршрут. Всё чаще покупатели изучают модели и опции в интернете, а дилеров посещают уже на финальной стадии — для тест-драйва и оформления договора.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/auto/23...