⚡️ Когда общение с ботом вызывает негатив: Татьяна Благовещенская в экспертной колонке на РБК
2026-04-20 18:02:12
Коммерческий директор ПСБ Финанс, эксперт в области финтеха, цифровой трансформации и клиентских отношений Татьяна Благовещенскаярассказала РБК о наших исследованиях клиентского опыта и выводах из практики.
Что выяснили:
✔️ Боты лучше проявляют себя в навигации, проверке статуса заявки, напоминании о платеже, контроле загрузки документов.
✖️ Плохие помощники, когда клиент сталкивается с реальной проблемой или нестандартной ситуацией — особенно в сфере финансов.
Мы за гибридный подход к цифровизации клиентского сервиса: