В редакцию Pravda. Ru регулярно приходят письма, но история одного из наших читателей — это не просто жалоба на сервис. Это готовый диагноз эпохе победившего цифрового потребления, где за глянцевым фасадом удобного приложения скрывается банальный корпоративный цинизм.
Заказ №1460918596 из "Пятерочки" — абсолютно стандартная потребительская корзина: молоко, кефир, десяток яиц, немного заморозки (филе тунца и горбуши), творог, сыр и пять стаканчиков вологодского пломбира. Обычный набор горожанина, решившего делегировать рутину алгоритмам.
Алгоритмы, в свою очередь, пообещали привезти продукты и уведомить клиента ориентировочно в 13:05. Спустя полтора часа ожидания читатель открывает мобильное приложение ритейлера и обнаруживает, что оплаченный заказ просто растворился в цифровом небытии. Ни статуса, ни чека. Лишь случайный взгляд в папку SMS прояснил ситуацию: оказывается, еще в 12:40 система сухо отчиталась, что заказ доставлен и оставлен у ворот. Без звонка в домофон, без малейшей попытки связаться с клиентом. Курьер просто сбросил пакеты и исчез.
Подробнее https://www.pravda.ru/society/2349526-pya...