В Московской области интеллектуальный голосовой ассистент Светлана за четыре года работы обработал около 30 млн обращений. Сервис, функционирующий на базе единого номера 122, стал основным дистанционным инструментом для взаимодействия жителей региона с медицинскими организациями. Цифровой помощник позволяет в автоматическом режиме координировать графики посещений специалистов без участия операторов кол-центров.
Министр здравоохранения региона Максим Забелин сообщил, что проект стартовал в 2022 году и с тех пор существенно разгрузил регистратуры поликлиник. ИИ-помощник берет на себя наиболее частые запросы: запись на прием, отмену или перенос визита, а также оформление заявок на выезд врача к нетранспортабельным пациентам. Как отмечает интернет-издание "Вести Подмосковья", система также информирует льготников о необходимости переоформления электронных рецептов на медикаменты.
"Внедрение голосовых ассистентов позволяет пациентам быстрее получать доступ к первичной помощи и не забывать о плановых осмотрах, что критически важно для хронических больных", — объяснила в беседе с Pravda. Ru врач общей практики (семейная медицина) Елена Андреевна Морозова.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/health/235...