АВТОВАЗ переходит к жесткому контролю качества обслуживания в своей дилерской сети, объединяющей около 350 центров. Компания делает ставку на систематическое обучение персонала через LADA Академию и внедрение инструмента "тайный покупатель", чтобы минимизировать ошибки при сервисе и продаже автомобилей.
В этом материале:
Как обучают сотрудников дилеров
Техническая помощь и гарантия
Результаты проверок "тайным покупателем"
Механизмы подготовки персонала
Центром компетенций для сотрудников дилеров стала LADA Академия с филиалами в Москве и Тольятти. Инфраструктура включает 13 учебных автомобилей и специализированные технические зоны с диагностическим оборудованием. На текущий момент разработано 52 учебные программы.
Процесс подготовки строится на регулярном подтверждении навыков:
Подробнее https://www.pravda.ru/news/auto/23703...