Техническая ошибка авиакомпании или некомпетентность персонала на стойке регистрации могут превратить возвращение из отпуска в финансовую катастрофу. Семья 13-летней россиянки столкнулась с ультиматумом в аэропорту Рима: сотрудники Turkish Airlines отказались пускать ребенка на борт, утверждая, что билет оформлен по неверному тарифу. Чтобы не остаться в Италии, туристам пришлось в экстренном порядке переплачивать почти 100 тысяч рублей за новый посадочный талон, столкнувшись при этом с полным игнорированием документов на пакетный тур.
В этом материале:
Детали конфликта в аэропорту Фьюмичино
Языковой барьер и позиция перевозчика
Как доказать свою правоту и вернуть деньги
Ответы на популярные вопросы о спорах с авиакомпаниями
Читайте также
Детали конфликта в аэропорту Фьюмичино
Инцидент произошел в июне, когда российская семья возвращалась домой после круизного путешествия. При регистрации на рейс Turkish Airlines в римском аэропорту Фьюмичино сотрудники перевозчика заявили, что 13-летняя девочка не может лететь по имеющемуся билету. По версии авиакомпании, проездной документ был оформлен по детскому тарифу, который якобы закреплен только за пассажирами до 12 лет. Несмотря на то что у семьи на руках был ваучер на пакетный тур, где все билеты значились по единому взрослому тарифу, персонал настоял на покупке нового места.
"Ситуации с некорректным определением возраста или тарифа на стойке регистрации встречаются, но чаще это следствие технического сбоя в системе бронирования. Однако перевозчик не имеет права требовать повторную оплату, если пассажир предъявляет подтвержденный оплаченный ваучер от туроператора, где возраст указан верно", — подчеркнула в беседе с Pravda.Ru турагент Анастасия Крылова.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/travel/237103...