Китайское подразделение J. D. Power опубликовало результаты 26‑го ежегодного исследования индекса удовлетворённости клиентов сервисом (CSI) за 2026 год. Главный итог: отечественные бренды опередили международных конкурентов и по массовому, и в совокупном зачёте приблизились к премиальному сегменту. Лидерами масс-маркета стали Chery и совместное предприятие GAC Honda — обе набрали 817 баллов, всего на 2 пункта ниже премиального лидера Land Rover (819 CSI).
Как проходило исследование
Опрос проводился 26‑й год подряд. В 2026 году анкетировали 11 129 владельцев бензиновых автомобилей возрастом от 1 до 4 лет — 81 модель от 34 брендов. Индекс CSI складывается из шести компонентов: запись в сервис, приёмка и диагностика, сервисный центр, ценность обслуживания, качество работ и профессионализм коллектива. Средний по рынку балл вырос на 5 пунктов до 794 CSI. Премиальные марки в медиане показали 809 баллов, массовые — 789.
Кто возглавил рейтинг
В премиальном сегменте за Land Rover следуют Mercedes‑Benz (813), Audi (812), Cadillac (811) и Porsche (810). Среди массовых брендов второе место у Geely (815 CSI), третье делят Changan и GAC (по 812). Выше среднего по китайским брендам показали Jetour (804), Hongqi (803), Tank (800), Lynk & Co (793) и Haval (790). J. D. Power China перестал публиковать результаты аутсайдеров, чтобы избежать конфликтов, но выборка остаётся репрезентативной.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/auto/23...