Китайские бренды Chery, Geely и Changan вышли на уровень премиальных марок по качеству сервисного обслуживания. Это подтвердили результаты рейтинга удовлетворенности клиентов (Customer Service Index, CSI) за 2026 год, составленного агентством J. D. Power.
Механика оценки и результаты
Индекс CSI рассчитывается на основе шести параметров: процесс записи в сервис, приемка и диагностика, состояние сервисного центра, стоимость обслуживания, качество выполненных работ и квалификация персонала. В опросе приняли участие 11 129 владельцев бензиновых автомобилей 34 марок.
Средний показатель удовлетворенности китайских брендов вырос на 5 баллов по сравнению с прошлым годом, достигнув 794 единиц. Для сравнения: среднее значение в премиум-сегменте составило 809 баллов, в массовом — 789.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/auto/237647...