Городская больница имени Пирогова стала первым медицинским учреждением в Оренбургской области, которое внедрило проект "Медиация в здравоохранении". Врачей и средний персонал научат вести переговоры так, чтобы гасить конфликты с пациентами на ранней стадии и избегать судебных исков.
Проект реализуют три организации: Ассоциация ДПО "НИОЦ", Ассоциация по защите прав в сфере здравоохранения и Международная ассоциация медиаторов "Сила Диалога". Стороны заключили трехстороннее соглашение. Больница не тратит на это бюджетные средства — обучение персонала оплачивают гранты профильных ассоциаций.
"Мы давно ищем способы улучшить взаимодействие с пациентами и внутри коллектива. Медиация — это не про мягкотелость. Это профессиональный инструмент для тех, кто каждый день работает на первой линии между системой и человеком. Конфликты неизбежны, но вместо того, чтобы копить раздражение и доводить ситуацию до жалоб или увольнений, мы хотим научиться их грамотно разрешать", — отметил главный врач больницы имени Пирогова Денис Дурченков.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/districts/...