Центральный банк Азербайджана (ЦБА) ужесточил требования к корпоративному управлению в банковском секторе. Теперь каждый банк обязан создать независимую функцию рассмотрения жалоб, которая будет защищать права клиентов и контролировать соблюдение этических норм в режиме реального времени.
Ключевое изменение заключается в переходе от формальных правил к практическому исполнению. Если раньше банкам достаточно было иметь прописанные регламенты работы с претензиями, то теперь они обязаны внедрить конкретные механизмы контроля и создать структуру, отделенную от бизнес-подразделений.
Организация и контроль
Формат подразделения зависит от размера банка и объема его клиентской базы: это может быть полноценный структурный отдел или назначенный ответственный сотрудник. Чтобы избежать конфликта интересов, эта служба должна быть полностью независима от операционных блоков, приносящих прибыль.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/azerbajdzha...