Путешественник Саурабх Кумар был не допущен к посадке на рейс Porter Airlines в Торонто из-за несоответствия имени в билете и паспорте: в паспорте у него отсутствует фамилия, а при бронировании через Expedia он разделил имя на "имя" и "фамилию", чтобы пройти обязательное поле формы. Перевозчик отказал в регистрации, сославшись на невозможность исправить билет, выданный Qatar Airways, на маршруте с пересадкой. В итоге Кумар купил новый билет за $1863, а возврат по старому составил только $840 налогов. Случай показывает, как жесткие правила авиабаз данных и интерлайн-билеты превращают формовой компромисс в потерю денег и поездки.
Как возникла проблема
Паспорт Кумара содержит только поле "Given Name" — "Saurabh Kumar", поле "Surname" пусто. Это распространено в некоторых странах, но системы бронирования требуют две строки. На сайте Expedia поле фамилии было обязательным: без заполнения нельзя было перейти к оплате. Кумар ввел "Saurabh" как имя и "Kumar" как фамилию. Ранее он так же бронировал рейс American Airlines через Expedia и полетел без проблем.
Маршрут нового билета за $1497: Торонто — Монреаль (Porter Airlines), затем Монреаль — Доха — Дели (Qatar Airways). Билет оформила Qatar Airways, первый сегмент выполнял Porter. При онлайн-регистрации система Porter выдала ошибку: доступна только для граждан США и Канады. На стойке регистрации сотрудник сравнил паспорт (Saurabh Kumar / фамилия пуста) и билет (Kumar, Saurabh) — формальный расхождение. Посадкой отказали, объяснив: исправление возможно только с одобрения Qatar Airways.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/travel...