Жители Тульской области за первую половину года направили в Банк России свыше 1200 обращений. Статистика показывает, что недовольство работой банков снизилось на 11%, составив 620 жалоб. Чаще всего туляки возмущались блокировкой счетов, карт и ограничением доступа к дистанционным сервисам, хотя такие меры продиктованы требованиями безопасности.
Закон обязывает кредитные организации на двое суток замораживать переводы, которые выглядят подозрительными, чтобы защитить деньги клиентов от преступников. Благодаря этим жестким алгоритмам число жалоб на кибермошенничество в регионе упало сразу на 24%. Однако банкиры обязаны детально разъяснять причины каждой блокировки и пошагово инструктировать владельца счета, как восстановить доступ к своим средствам.
"Если банк приостанавливает операции, блокирует карты и дистанционное обслуживание, то должен сразу же прислать клиенту уведомление. Объяснить, на основании чего произошла блокировка и что нужно сделать, чтобы ее снять", — сообщил начальник юридического отдела тульского отделения Банка России Андрей Колосветов.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/distr...