Попытка вернуть деньги за ошибочно купленные дублирующие авиабилеты привела к конфликту пассажирки с банком и авиакомпанией. Ситуация подтвердила, что автоматизированные системы рассмотрения чарджбэков могут игнорировать очевидные фактические ошибки, если они противоречат правилам тарифа. Этот случай демонстрирует риски использования поисковиков для поиска контактов перевозчиков.
Как возникла проблема
Ким Калла, планировавшая поездку в Лиссабон, за три дня до вылета попыталась найти номер телефона авиакомпании TAP Air Portugal через Google. Она попала на фальшивый колл-центр, где мошенники убедили её в том, что бронирование отсутствует и билеты нужно переоформить.
Поверив злоумышленникам, пассажирка в состоянии паники самостоятельно купила два новых билета за 2301 доллар с помощью карты Capital One. Спустя полчаса она обнаружила, что её первоначальные билеты действительны. Обращение в авиакомпанию TAP Air Portugal с просьбой аннулировать дубликаты и вернуть средства было отклонено из-за условий тарифа.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/travel/...