Покупка авиабилетов через сервис OneTwoTrip привела к судебному спору о возврате средств за перелет в Сеул. Апелляционный суд обязал компанию выплатить пассажиру более 140 тысяч рублей, так как информация об условиях тарифа была предоставлена непрозрачно. Случай демонстрирует, что статус "невозвратного" билета не освобождает посредника от обязанности четко уведомить об этом клиента.
Суть конфликта
Пассажир приобрел авиабилеты в Сеул через платформу OneTwoTrip. После завершения части поездки турист столкнулся с невозможностью вернуть деньги за билеты, так как они оказались невозвратными. Конфликт возник из-за того, что клиент утверждает: четких сведений о правилах возврата при бронировании он не получал.
Эксперт по бронированию Анастасия Крылова отмечает, что при продаже билета через агента или сервис-агрегатор критически важно, чтобы условия тарифа были представлены в доступной форме до момента оплаты. Если информация скрыта или сформулирована двусмысленно, это может быть расценено как нарушение прав потребителя.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/travel...