Стивен Стайн забронировал двухкомнатный люкс в Homewood Suites by Hilton в Бонита-Спрингс (Флорида) через Booking. com, но при заезде отель не нашел бронирования. Семье из трех взрослых пришлось срочно искать замену за 90 минут до семейного ужина: за две обычные номера в соседнем отеле пришлось заплатить на 126 долларов больше.
Booking. com пообещал покрыть разницу, но затем затянул возврат трехчасовыми переговорами и запросами нерелевантных документов. После вмешательства адвокатурной службы Elliott. org компания вернула полную сумму переплаты — 126 долларов.
Как развивались события
Стайн предъявил на ресепшене номер подтверждения Booking. com, однако администратор Homewood Suites не обнаружил запись в системе отеля. Срочность была обусловлена семейным ужином через полтора часа.
Подробнее https://www.pravda.ru/news/travel/...