Виктор Забалуев, Альфа-банк: от контакт-центра к сервисной платформе
2026-08-27 13:00:00
В 2021 году по мере расширения продуктовой линейки число обращений клиентов в Альфа-банк стало расти. Чтобы справиться с потоком звонков, банк предпринял глубокую трансформацию: были обновлены управленческие практики, автоматизированы и оптимизированы ключевые функции. Это позволило в 2025 году начать внедрять сервисы на основе искусственного интеллекта. В интервью Forbes Club кейсами делится Виктор Забалуев, руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов, вице-президент Альфа-банка
Подробнее https://www.forbes.ru/club/566974-viktor-zabaluev-...