Контроль разговоров: как российские банки начали глубже изучать звонки клиентов
2026-09-14 15:36:11
Программы помогают быстро понять истинную причину жалобы или отказа, находят ошибки операторов и выдают сотрудникам готовые подсказки прямо во время диалога за 3,5 секунды. На примере Совкомбанка новая технология уже сберегает около 9 500 часов рутинного труда ежемесячно, а в будущем роботы будут контролировать даже обещания электронных помощников. О том, как устроен этот процесс изнутри и какую пользу он приносит людям, читайте в материале.
Подробнее https://www.ferra.ru/experts/techlife/kontrol-razgovorov-kak...