Классификация заявок: почему Service Desk есть, а порядка нет
2026-10-08 13:30:00
В компании давно завели Service Desk: заявки регистрируются, у каждой есть категория и статус. Но о серьезном сбое собственник чаще узнает не из отчета, а от партнера, который две недели ждал ответа на письмо. Разбираю, почему классификация заявок сама по себе не гарантирует порядка и с чего начинать, если Service Desk есть, а управления нет.
Подробнее https://www.klerk.ru/blogs/...