HR-Portal Управление персоналом, Оценка, Аттестация, Кадровое делопроизводство

Когда мы ведем онлайн-тренинг для корпоративных клиентов, почти всегда видим одну картину: часть участников смотрит в камеру, часть — вниз, в телефон. Кто-то отвечает клиенту, кто-то листает ленту, кто-то просто устал. А у некоторых камера может быть вообще отключена. Это не саботаж. Это реальность взрослого обучения: рабочие задачи не останавливаются на два часа.

Раньше мы боролись: просили убрать телефоны, включить камеры, «быть здесь и сейчас». Результат — вежливое сопротивление и спрятанные телефоны. Тогда мы изменили подход: перестали воевать со вторым экраном и сделали его частью тренинга.

Почему взрослые уходят во второй экран

Три бизнес-причины. Первая: параллельная работа. На тренинге менеджер по продажам получает вопрос от ключевого клиента. Он не может не ответить. Вторая: непонятная личная выгода. Если программа обязательная, а тема «общая», мозг ищет более срочные задачи. Третья: пассивный формат. Монолог на 20 минут проигрывает всплывающим уведомлениям.

Пример: в тренинге по переговорам для отдела продаж один участник почти час не включался. Но когда мы дали задание открыть свой скрипт и найти место, где, вероятнее всего, теряется клиент, он включился мгновенно. Вопрос был не в телефоне, а в отсутствии задачи.

Что мы делаем вместо запретов

1. Легализуем второй экран. В начале говорим: «Если срочно — напишите «БРБ» и выйдите. Для заданий будем использовать чат и заметки. Если уйдете в соцсети, пропустите то, что нельзя повторить». Это снимает вину и возвращает честность.


2. Превращаем чат в рабочую тетрадь. Просим писать цифру, вопрос, пример из практики, согласие/несогласие. Тренер комментирует: «Вижу три похожих вопроса — разбираем». Участник понимает, что его вклад виден. 
   Пример: на тренинге по управлению изменениями мы попросили написать в чат одну фразу, которую участники скажут своей команде завтра. За две минуты — 34 сообщения. Тренер выбрал пять и разобрал, почему одни формулировки работают, а другие вызывают сопротивление.


3. Даем задания, где телефон или ноутбук — инструмент. Например: найти в CRM пример клиента под кейс, сформулировать одно сообщение коллеге, сфотографировать доску задач. Второй экран начинает работать на тренинг.


4. Меняем формат каждые 10–15 минут: мини-теория, вопрос в чат, работа в парах, разбор аудиозаписи, голосование, практика. Мозг вынужден переключаться, а не искать дофамин в ленте.


5. Используем сессионные залы. В малой группе сложнее молчать. Даем задание на 5–7 минут и просим вернуть результат. Социальное давление мягко включает даже интровертов. 
   Пример: в программе для IT-компании мы разбили 40 человек на группы по пять и дали кейс «клиент уходит после второго месяца». Через семь минут каждая группа вернулась с гипотезой. Даже те, кто молчал в общем зале, в малой группе говорили.


6. Превращаем телефон в пульт: онлайн-опросы, QR-коды, анонимные вопросы. Участник нажимает кнопки, но остается в теме. 
   Пример: на тренинге по обратной связи мы запустили анонимный опрос «Что вам мешает давать обратную связь руководителю?». За минуту — 87 ответов. Это дало материал на час разбора.


7. Вводим «фокус-спринты»: 10 минут тишины, телефоны лицом вниз, таймер на экране, конкретное задание. После — короткий шеринг.

Что делать, если участник всё равно уходит

Даже с этими приемами кто-то выпадает. Вот три сценария, которые мы отработали.

Сценарий 1. Отвечает на рабочее сообщение. Не делаем замечание при всех. Пишем в личный чат: «Вижу, у вас срочное. Возьмите 5 минут, потом вернитесь — дальше будет практика по вашему кейсу. Ждём вас». Человек возвращается без чувства вины. Если повторяется, после тренинга уточняем у руководителя, не перегружен ли сотрудник.

Сценарий 2. Молчит и не реагирует на чат. Не давим публично. Даем индивидуальное задание в сессионной зале: «Вы — эксперт по этой теме, соберите мнение группы». Роль включает быстрее, чем прямой вопрос.

Сценарий 3. Демонстративно скучает. Это сигнал тренеру, а не участнику. Меняем активность: сокращаем теорию, переходим к разбору реальной задачи из его отдела. Если не помогает — говорим честно в конце: «Похоже, формат не попал в вашу задачу. Что было бы полезно?» Ответ часто меняет следующий тренинг.

Бизнес-эффект

Вовлеченность — не «включенные камеры». Мы смотрим на активность в чате, количество вопросов, результаты групповых заданий, применение после тренинга. В одном проекте для компании с 160 руководителями из трех регионов мы заменили три офлайн-дня на четыре онлайн-сессии. После внедрения второго экрана как инструмента число вопросов выросло в 2,5 раза, а доля участников, сдавших итоговое задание, — с 65% до 93%. 

Онлайн-тренинг не должен конкурировать с телефоном. Он должен конкурировать с рабочими задачами. И чаще выигрывать.

Команда ТА «Мастер-класс»