HR-Portal Управление персоналом, Оценка, Аттестация, Кадровое делопроизводство

Если внедрять искусственный интеллект (ИИ) осознанно, он оптимизирует рабочие процессы и повышает эффективность для всей команды, а не только для тех, кто начал использовать его первым.

Потери производительности обходятся компаниям почти в 56 миллиардов долларов. Отделы продаж теряют в среднем 5,3 часа на одного сотрудника в неделю — это больше половины рабочего дня! Такие потери часто связаны с конфликтами между поколениями: у них разные подходы к технологиям, стили общения и ожидания от баланса между работой и личной жизнью.

Эти данные получены в ходе опроса 2000 сотрудников отделов продаж и руководителей из разных отраслей, который провели компании Clari + Salesloft и исследовательская фирма Workplace Intelligence. Как руководителю избежать падения производительности при внедрении ИИ? Как раскрыть потенциал каждого члена команды — от зумеров до бэби-бумеров? И как удержать лучших специалистов?

Разбираем три управленческие ошибки, которых стоит избегать при внедрении ИИ в разновозрастных командах:

Согласно опросу Clari + Salesloft, сотрудники отделов продаж считают, что ИИ может улучшить обмен знаниями (86%), сократить разрыв в опыте (80%) и укрепить общение между поколениями (79%). Однако почти две трети сотрудников (64%) признают, что не используют все возможности доступных им инструментов.

Что мешает вашей команде раскрыть потенциал ИИ? Спросите об этом сотрудников индивидуально и в группе, чтобы понять, какая поддержка им нужна. Установите в календаре регулярные контрольные точки: так вы сможете отслеживать прогресс, вовремя корректировать действия и убедиться, что время тратится эффективно. Не ждите конца квартала, чтобы узнать о срыве ключевых показателей.

С другой стороны, ИИ (как и другие технологии) никогда не станет единственным решением для достижения целей. Вам нужна команда, которая владеет не только техническими навыками, но и умеет выстраивать отношения. При этом, по данным опроса, более 80% сотрудников отделов продаж хотя бы раз теряли сделки из-за того, что не смогли подстроить свой стиль общения под ожидания клиента.

Регулярно общайтесь с клиентами, чтобы понять, соблюдается ли у них баланс между технологиями и личным контактом. Обсуждайте это и с командой, чтобы оценить, не слишком ли сотрудники полагаются на что-то одно. Часто причина кроется в разнице поколений. В опросе 60% бэби-бумеров заявили, что технологичный подход зумеров разрушает отношения с клиентами, тогда как более 60% зумеров уверены: сопротивление бэби-бумеров новым технологиям ведет к потере сделок. Ваша задача как руководителя — найти и развить правильное сочетание технических и коммуникативных навыков.

Конечно, оптимизация работы с помощью ИИ сработает только в том случае, если команда останется с вами, особенно лучшие специалисты, которых активно переманивают конкуренты. Конфликты между поколениями — серьезный риск. 28% зумеров из числа опрошенных искали новую работу, чтобы не взаимодействовать с бэби-бумерами. В то же время 19% бэби-бумеров хотели бы раньше выйти на пенсию из-за разочарования в общении с поколением Z.

Не списывайте это просто на неизбежные трения между поколениями. Регулярно общайтесь с командой. Спрашивайте лучших сотрудников, как у них дела и какая помощь им нужна. Помогайте решать проблемы индивидуально: проводите ролевые игры для отработки сложных разговоров и привлекайте наставников. Но будьте готовы и к роли медиатора в конфликтах, а также организуйте профильное обучение по переговорам, разрешению конфликтов, стрессоустойчивости и другим навыкам, необходимым для создания эффективной рабочей среды.