HR-Portal Управление персоналом, Оценка, Аттестация, Кадровое делопроизводство

Цифровая трансформация для многих компаний стала одновременно и благом, и испытанием. Особенно непросто пришлось организациям с долгой историей: им нужно было не только перестроить процессы, но и изменить имидж, чтобы соответствовать стремительно меняющемуся миру. Однако другие компании проявили гибкость и готовность меняться вместе со временем. Именно о них и пойдет речь.

Такие компании, как StubHub, JetBlue, CapitalOne и Domino’s, уже добились значительных успехов в цифровой трансформации. Вместо того чтобы бояться технологий, они увидели в новом цифровом рынке возможность: шанс переосмыслить бренд и стратегию, внедрить инструменты автоматизации и анализа больших данных, а главное — сосредоточиться на улучшении клиентского опыта. Сегодня я расскажу еще о нескольких примерах компаний, которые не сдались под натиском перемен. Более того, они не просто выжили, но и процветают.

Pitney Bowes: ставка на сильные стороны

Название Pitney Bowes у многих до сих пор ассоциируется с почтовой корреспонденцией и франкировальными аппаратами. До недавнего времени я и сам знал о них только это. Но когда цифровая трансформация и отказ от бумаги охватили глобальный рынок, компания со столетней историей поняла, что пора меняться. Один из самых интересных моментов в их истории — они не стали начинать с нуля. Pitney Bowes сосредоточилась на том, что умеет делать лучше всего: глобальной обработке почты. Создав собственное облачное решение для электронной коммерции, они использовали свой логистический опыт, чтобы помогать другим компаниям эффективнее организовывать доставку, коммуникацию и платежи. Они даже запустили отдельное подразделение, которое помогает таким гигантам, как eBay, рассчитывать стоимость международной доставки и таможенных пошлин.

Другие компании, например Zillow и Twitter, используют сервисы Pitney Bowes для отображения местоположения более миллиарда пользователей соцсетей. Во многом успех объясняется тем, что компания сменила позиционирование с «почтовой службы» на «глобальную технологическую компанию». Результат налицо: чистая прибыль выросла со 143 миллионов долларов до более чем 400 миллионов. Это наглядный пример цифровой трансформации. Как я уже отмечал, гибкость — ключевой фактор успеха, и Pitney Bowes усвоила этот урок быстро.

Experian: делая жизнь клиентов лучше

Один из самых вдохновляющих аспектов цифровой трансформации — это то, как технологии упрощают жизнь людей. История компании Experian — отличный тому пример. Известная своей системой оценки кредитоспособности, теперь компания помогает людям формировать более точный кредитный профиль, что повышает их шансы на получение ипотеки и других займов. Благодаря партнерству с разработчиком финтех-приложений Finicity, Experian собирает «альтернативные данные» — например, об оплате аренды, коммунальных услуг и других регулярных транзакциях. Что еще важнее для многих, компания оцифровала процесс проверки активов и доходов для заемщиков и кредиторов. Процедура андеррайтинга, которая раньше занимала более двух месяцев, теперь длится всего 10 дней. Это экономит время, снижает стресс и затраты, делая покупку жилья не только проще, но и приятнее.

20th Century Fox: принятие новой реальности

Задумайтесь: компания с названием «20th Century Fox» (XX век Фокс) вряд ли будет актуальна в XXI веке, даже если материнская компания сменит название. Именно поэтому 20th Century Fox решила воспользоваться возможностями программы Salesforce Ignite — «цифрового ускорителя» от Salesforce. Эта программа помогает компаниям находить пути для трансформации, чтобы соответствовать современным реалиям, и дает инструменты для их реализации. Неудивительно, что основное внимание уделили созданию понятного и позитивного пути для клиентов, а также дорожной карте, которая поможет лучше обслуживать аудиторию в XXI веке. Этот новый клиентоориентированный подход изменил мышление руководства 20th Century Fox. Он также помог сфокусироваться на реальных, достижимых изменениях, а не на абстрактных и зачастую нереалистичных планах, которые часто возникают при запуске программ управления изменениями. 

Все перечисленные компании могли бы запаниковать при наступлении цифровой трансформации и уступить место новым игрокам и мобильным приложениям. Но вместо этого они приняли реальность. Они нашли партнеров, чьи сильные стороны дополняли их собственные. Они поняли, что их роль должна эволюционировать, чтобы обслуживать клиентов так, как те этого хотят. И это, на мой взгляд, и есть определение успеха в цифровую эпоху.