11 фраз, которые лучше не говорить руководителю
Журнал HR-Portal
Вы стремитесь выстраивать с руководителем открытые и честные отношения.
Но это не означает, что на работе можно говорить всё, что вздумается. Чаще всего лучше избегать фраз, которые могут вызвать у начальника раздражение или недовольство.
Издание Business Insider пообщалось с руководителями и карьерными экспертами, чтобы выяснить, какие слова сотрудников они не хотят слышать. Вот 11 фраз, которых стоит избегать:
1. «Давайте отложим принятие этого решения».
«Как генеральный директор стартапа, я считаю, что решения нужно принимать вовремя. Я не хочу переносить то, что можно сделать сегодня, на завтра», — говорит Фрида Полли, генеральный директор компании pymetrics, которая занимается оценкой талантов. «Соберите всю доступную информацию и примите наилучшее решение на основе имеющихся данных. Умение принимать решения при неполной информации или в условиях неопределенности — это навык, который необходимо развивать. Это не то же самое, что импульсивные решения, когда данные вообще не учитываются, а всё строится только на интуиции».
2. «Хорошо...»
Джеклайн Джонсон, основательница платформы Create & Cultivate, посвященной карьере и конференциям, отмечает: важно быть конкретным, особенно в онлайн-общении или переписке. Короткие и сдержанные ответы могут быть истолкованы двояко.
«В общении важно быть на одной волне», — говорит Джонсон. «Мы часто переписываемся, и многоточие сложно интерпретировать. Всё ли в порядке? Есть ли вопросы? Я считаю, что прямота — лучший способ преодолеть информационный шум».
3. «Это не моя вина».
«Игра в обвинения на работе не работает. Скорее всего, если что-то пошло не так, это не вина одного человека», — говорит Энди Бейли, генеральный директор компании Petra Coach, специализирующейся на бизнес-коучинге. «Берите на себя ответственность за поиск решения, а не перекладывайте вину на других, особенно если вы занимаете руководящую должность».
Джо Стейплс, директор по маркетингу компании Workfront, добавляет, что хорошие руководители не тратят время на поиск виноватых.
«Поиск виновных — пустая трата времени, которая превращает разговор в череду оправданий», — говорит Стейплс. «Мне важно понять, как это произошло, чтобы избежать подобного в будущем, и какой план действий мы предлагаем для решения проблемы».
Мэтт Баркер, генеральный директор онлайн-магазина фототехники MPB.com, также предпочитает, чтобы сотрудники решали проблемы, а не избегали их. «На любой работе важно мыслить нестандартно и быть креативным в решении задач».
4. «У меня проблема».
«Мне не нравится фраза "У меня проблема", если за ней не следует предложение решения», — говорит Брайан Майлз, со-генеральный директор компании BELAY, предоставляющей услуги виртуальных помощников и бухгалтерского учёта. «Это раздражает, потому что создается впечатление, будто я должен сам искать выход, вместо того чтобы обсуждать варианты. Я ценю сотрудников и руководителей, которые приходят с проблемой и сразу предлагают варианты решения — это говорит об их проактивности».
Финансовый директор компании Weebly Ким Джабал советует говорить так: «У нас есть отличная возможность исправить ситуацию. Вот несколько идей. Хотел бы услышать ваше мнение».
«Мне нравятся сотрудники, которые стремятся решать проблемы, а не избегать их», — говорит Джабал. «Я хочу, чтобы меня окружали люди, готовые браться за сложные задачи. Они знают, что получат от этого удовлетворение, в отличие от тех, кто выбирает легкий путь».
«Проблемы неизбежны. Важно уметь их выявлять и докапываться до сути, но вы также должны быть тем, кто их решает», — говорит Марси Аксельрад, глобальный старший директор по управлению персоналом в онлайн-ритейлере Wayfair.
В целом, если вам нужно сообщить руководителю плохие новости, лучше сразу подготовить несколько вариантов решения. Речь идет не о приукрашивании ситуации, а о демонстрации понимания вопроса.
«Руководители предпочитают сотрудников, которые предлагают решения, а не просто сообщают о проблемах. Поэтому в следующий раз, когда возникнет сложность и вам нужно будет рассказать о ней начальнику, убедитесь, что вы не просто перекладываете проблему на него», — говорит Хайде Абелли, вице-президент по развитию бизнес-навыков и лидерству в компании Skillsoft, специализирующейся на онлайн-обучении. «Вместо этого будьте готовы предоставить информацию и рекомендации, которые нужны руководителю для решения задачи. Если вы сделали всё возможное, но идей нет, честно скажите, что хотите поработать вместе, чтобы найти выход. Так вы покажете, что не просто передаете проблему, а хотите участвовать в её решении».
5. «Если мое мнение имеет значение...»
«Когда кто-то начинает предложение или идею с этой фразы, это сразу снижает вес его слов», — говорит Шеннон Майлз, со-генеральный директор компании BELAY. «Вместо этого проявляйте уверенность, когда предлагаете идею».
6. «Мне подсказывает интуиция...»
Если вы работаете в сфере, где важны данные, одной интуиции бывает недостаточно.
«Факты и цифры лежат в основе наших решений», — говорит Хари Равичандран, генеральный директор компании Endurance International Group, занимающейся хостингом веб-сайтов. «Хотя качественный анализ важен, количественные данные — ключевой фактор при принятии решений. Вы должны быть готовы предоставить цифры, подтверждающие ваши слова, даже если изначально они основаны на интуиции».
7. «Я не знаю».
«Если я задаю вопрос, на который у вас нет ответа, это нормально. Никто не может знать всё», — говорит Джоди Гликман, генеральный директор компании Great on the Job, которая занимается развитием лидерских качеств и обучением коммуникации. «Главное — не выглядеть так, будто вы вообще некомпетентны. "Я не знаю" — это неконструктивно».
Если вопрос начальника застал вас врасплох, Гликман рекомендует ответить так: «Вот что мне известно, вот чего я пока не знаю, и вот как я это выясню».
«Когда сотрудник так говорит, это показывает, что он даже не пытался найти ответ и не контролирует ситуацию в своей зоне ответственности», — говорит Ариэль Коэн, генеральный директор платформы бронирования TripActions. «Как руководитель, я хочу видеть, что вы готовы к диалогу. Более того, если вам задали вопрос, о котором вы не задумывались, напомните мне, что вы умеете быстро ориентироваться и применять свой опыт в моменте».
8. «У меня нет времени».
Это плохой ответ на просьбу руководителя выполнить новую задачу, даже если это чистая правда.
«Приоритеты важны», — говорит Аксельрад. «Будьте гибкими и готовыми пересматривать планы. Если вы не можете вписать проект в свой график, сообщите тому, кто просит о помощи, что у вас есть критически важная работа, но вы сможете приступить к новой задаче к дате X. Всегда уточняйте, подходит ли этот срок. Если нет — обсудите с руководителем пересмотр приоритетов».
Дэвид Дургариан, генеральный директор компании TempWorks Software, подчеркивает, что для важных задач нужно находить время.
«Иногда, чтобы сделать больше, нужно прийти раньше или задержаться после 17:00, чтобы помочь клиенту с проблемой, какой бы незначительной она ни была. Это касается всех — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников», — говорит он. «Мы ищем людей, которые понимают важность лояльности клиентов и готовы приложить дополнительные усилия, чтобы компания следовала своей миссии».
9. «Я постараюсь сделать это к пятнице».
«Не нужно стараться», — говорит Бейли. «Сделайте это. Если вы понимаете, что не успеваете, скажите об этом руководителю, чтобы вместе найти решение или привлечь помощь».
10. «Я пропустил дедлайн».
«Люди пропускают сроки. Главное — не молчать об этом после того, как это случилось. Предупреждайте как можно раньше, что не успеваете».
11. «Каков мой карьерный путь?»
Не перекладывайте на руководителя ответственность за планирование вашего будущего.
«Сотрудники должны приходить к руководителям с четким пониманием своих целей и просить помощи в том, как их достичь», — говорит Дэн Соммер, генеральный директор компании Trilogy Education, занимающейся программами непрерывного образования. «Когда вы спрашиваете "каков мой карьерный путь?", это говорит о том, что вы не изучили вопрос и не потратили время, чтобы понять, чего сами хотите добиться».
Он рекомендует спрашивать иначе: «Как мне этого достичь?»
Подробнее https://hr-portal.ru/story/11-fraz-ko...