HR-Portal Управление персоналом, Оценка, Аттестация, Кадровое делопроизводство

Как руководитель, я изучил немало резюме. В этих кратких профессиональных характеристиках кандидаты обычно перечисляют свои навыки, знания и опыт, полученные за годы работы. Гораздо реже в резюме встречаются так называемые «мягкие навыки» — поведенческие компетенции, которые позволяют работать эффективно и результативно. Однако именно эти качества становятся всё более востребованными, поскольку они напрямую влияют на корпоративную культуру компании.

Корпоративная культура во многом формируется самими сотрудниками. Руководители задают тон своими действиями, жестами и стилем общения. Эти модели поведения перенимают и другие члены команды. Рабочее место, где руководитель активно общается с подчинёнными, интересуется их делами и спрашивает, как прошли выходные, создаёт позитивную атмосферу.

Такое поведение влияет на сотрудников: они начинают больше ценить общение с коллегами и стремятся лучше узнать друг друга. Эти «мягкие навыки» формируются постепенно, когда люди наблюдают за тем, как взаимодействуют их лидеры. Тем не менее, я выделил три критически важных «мягких навыка», которые необходимы руководителям для успеха в современных условиях.

Работа может быть сложной и стрессовой. Неважно, приостановили ли проект, над которым вы трудились несколько месяцев из-за нехватки бюджета, или клиент требует результат в нереально сжатые сроки — внезапные изменения способны нарушить любые планы. Такие ситуации неприятны, но именно поэтому руководителям необходим эмоциональный интеллект, чтобы правильно справляться с подобными вызовами. Вспышки гнева, истерики и другие публичные проявления эмоций могут вызвать тревогу у команды.

В начале карьеры я работал в токсичных организациях, где руководители плохо обращались с людьми. Поэтому важно помнить: за вашими действиями наблюдают другие (в том числе менее опытные сотрудники), и нужно демонстрировать уважение. Эмоциональный интеллект — это умение управлять своими эмоциями и понимать чувства других. Конечно, будут моменты, когда вы почувствуете себя подавленным, но стоит сделать паузу, глубоко вдохнуть и провести конструктивный диалог, который поможет решить проблему.

В качестве примера приведу Гэри Вайнерчука — известного топ-менеджера, который продвигает этот подход в своей концепции LOVE. Аббревиатура LOVE расшифровывается как обучение, наблюдение, ценность и действие. Эта комплексная стратегия легко применима в любой сфере жизни, так как её актуальность, кажется, безгранична. Использование этого подхода на работе помогает справляться даже с самыми нестандартными ситуациями.

Например, представьте, что сотрудник расстроен и обращается к вам за помощью, или вы замечаете, что он выглядит отстранённым. Развитый эмоциональный интеллект поможет вам внимательно оценить ситуацию и лучше понять его потребности. Так вы сможете оказать наиболее эффективную поддержку. Независимо от того, переживает ли человек личные трудности (например, развод), чувствует себя недооценённым или сталкивается с другими скрытыми проблемами, помощь в их решении покажет, что вы заботитесь о нём как о личности и заинтересованы в его успехе.

Компании из технологической сферы привыкли к постоянным изменениям, но они происходят во всех отраслях. Смена руководства, реорганизация, обновление процессов и уход коллег — лишь некоторые примеры ситуаций, требующих адаптивности. Адаптивность — это способность быстро реагировать и принимать решения, не теряя почвы под ногами.

Хотя перемены могут быть сложными, они часто идут на пользу бизнесу. Инновации требуют изменений, так как команды ищут новые способы улучшить существующие практики и найти точки роста. Это ведёт к развитию и стимулирует внедрение новых методологий и технологий. Адаптивный руководитель не боится перемен и находит способы справляться с ними без лишнего стресса.

Например, когда началась пандемия, бесчисленное множество компаний, включая мою, были вынуждены перейти на удалёнку. Я знаю, что без адаптивности это было бы невозможно. Руководители, которые могут работать в гибких условиях и быстро осваивать новые методы, помогают командам добиваться успеха даже в трудные времена. Когда люди видят, что вы адаптируетесь к новым условиям и поддерживаете их, они следуют вашему примеру.

Активное слушание — важный элемент здоровой рабочей среды. Кэролин Кастрильон, основательница Corporate Escape Artist, выделяет несколько способов, как активное слушание улучшает лидерство. При этом преимущества этого навыка распространяются не только на руководителей, но и на команды, и на внешних бизнес-партнёров.

Поэтому, хотя руководители привыкли к тому, что слушают их, это не всегда лучший подход для бизнеса. Например, у подчинённого может быть своё мнение о новой структуре или неработающем процессе. В такой ситуации важно внимательно выслушать его аргументы, прежде чем предлагать решение. Прерывания могут сбить человека с мысли или заставить его думать, что вы не понимаете сути происходящего.

Поскольку активное слушание требует внимания к вербальным и невербальным сигналам, избегайте соблазна делать заметки на компьютере или проверять почту в телефоне. Отложите все отвлекающие факторы и слушайте собеседника — эти действия показывают вашу полную вовлечённость. Когда разговор окончен, задавайте открытые вопросы для уточнения деталей или кратко пересказывайте услышанное, чтобы убедиться, что вы правильно поняли мысль. Фразы вроде «Если я правильно понимаю...» или «Правильно ли я вас понял, что...» — отличные варианты для пересказа.

Анализ данных, бухгалтерия, программирование и маркетинг в социальных сетях — всё это важные профессиональные навыки, но именно «мягкие навыки» часто выделяют лидера на фоне остальных. Я могу подтвердить, что эмоциональный интеллект, адаптивность и активное слушание особенно полезны для построения здоровых отношений с коллегами. Эти поведенческие компетенции необходимы для того, чтобы организации процветали и были успешны на современном конкурентном рынке.